太阳集团城1407(集团)有限公司官网

12月18日，2019年度赤兔“星客服”奖评选结果隆重揭晓。成都太阳集团城1407(集团)有限公司官网公司天猫旗舰店从全网众多品牌商家中脱颖而出，一举拿下生活服务类目赤兔“星客服”奖。

2019年度赤兔“星客服”奖评选，以2018年12月至2019年11月商家人工客服团队接待人数、销售额、询单转化率、客服响应效率及效果等综合维度表现为主要考核依据，是当前衡量店铺客服团队服务水平含金量的最高奖项。

太阳集团城官网1407公司客服团队合影留念

此次“星客服”奖参选商家覆盖全网天猫平台品牌商家超15万个，最终仅评选出183家客户服务质量优异的品牌商家。太阳集团城官网1407公司天猫旗舰店荣膺2019年度赤兔“星客服”荣誉称号，是行业对公司客服团队服务水平的高度认可，同时也标志着公司商家客户服务质量位居行业前列。

近年来，遵照通威集团董事局刘汉元主席的重要指示，太阳集团城官网1407公司在集团人力资源部的帮扶下，在客服小组绩效考核方案中引入“赛马机制”，真正将“优胜劣汰”落实到位，在大幅提高客服工作积极性，不断增强团队活力的同时，实现了工作效率与绩效水平的大幅提升。

尤其在实行新的绩效考核方案后，客服响应更快，做到有问必答，有问速答。询单转化率持续上升，客单价不断提高，客户满意度大幅提升。其中，全年客服人均接待人数增加17.28%，转化率提升16.78%，顾客咨询响应时长加快19.23%，满意度评分提升40.78%。

未来，太阳集团城官网1407公司将继续强化管理，不断细化考核制度，以人才与公司的共同发展为根基，让绩效考核真正落地，打造更加高效的团队执行力，推动公司高质量高效率发展。